• Volg ons op social media

  • Juridische documenten

    ICTWaarborg biedt haar deelnemers specifiek toegesneden juridische documenten

    Wie zelf wel eens bij een jurist heeft aangeklopt voor bijvoorbeeld het opstellen van algemene voorwaarden weet dat daarvoor niet zelden duizenden euro’s moet worden betaald. ICTWaarborg biedt ze haar deelnemers echter kosteloos aan! 

    De voordelen van onze juridische documenten:

    • Unieke praktijkgerichte juridische ICT-documenten, dankzij 1.300 kritisch meedenkende deelnemers.
    • Van uw brancheorganisatie, dus algemeen geaccepteerd en makkelijk aanvaard.
    • Modulair opgebouwd, dus toegespitst op uw vakgebied.
    • Altijd actueel, aan wetgeving getoetst en nooit in strijd met de wet.
    • Makkelijk toepasbaar door begeleiding, training en telefonische support.

    Algemeen

    Privacy

    • Verwerkersovereenkomsten (zowel Nederlands als Engels)
      • Vanuit verwerker
      • Vanuit verwerkingsverantwoordelijke
      • Sub-verwerkersovereenkomst (zowel Nederlands als Engels)
      • Deelnemer schakelt sub-verwerker in
      • Deelnemer is sub-verwerker
    • Privacyverklaring
    • Verwerkingsregister
    • Jaarplan Privacy

    Algemene voorwaarden voor de ICT-branche

    Bijna ieder bedrijf hanteert algemene voorwaarden wanneer er zaken wordt gedaan met klanten. Maar niet alle voorwaarden zijn daarvoor geschikt. Allereerst gaat het er om of de klant een consument of een zakelijke klant is. Bij consumenten gelden namelijk ander wettelijke regels, dan bij zakelijke klanten. Kort samengevat komt het erop neer dat zakelijke partijen (u en uw zakelijke klant) in principe vrij zijn met elkaar af te spreken wat zij willen en dit in eigen algemene voorwaarden te regelen, terwijl het consumentenrecht vrij strak door de wet wordt geregeld.

    ICTWaarborg heeft speciaal voor deelnemers ICT algemene voorwaarden ontwikkeld. Door het gebruik van deze algemene voorwaarden ICT voldoen aangesloten deelnemers aan de wettelijke eisen en besparen zij op de ontwikkeling en onderhoud van eigen voorwaarden.

    Algemene voorwaarden ICT voor consumenten

    ICTWaarborg hanteert consumentvriendelijke algemene voorwaarden. Dit wil zeggen dat ze zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk zijn geschreven en de rechten van de consument op geen enkele manier beperken. 

    De algemene Voorwaarden voor consumenten zijn inclusief regeling koop op afstand voor webwinkels. Daarnaast zijn er aanvullende modules voor servicebedrijven:

    • afspraken
    • back-up van data
    • no cure no pay
    • annulering afspraak.

    Bemiddeling

    Ondanks inspanningen van beide kanten kan er in de relatie met een klant of leverancier iets mis gaan. Als er een geschil ontstaat waar u samen niet uit komt, kan ICTWaarborg vaak bemiddelen. Vele geschillen met klanten en partners van ICTWaarborg zijn op deze wijze al op een voor beide partijen prettige wijze opgelost. De consumentvriendelijke algemene voorwaarden zijn inclusief bemiddelingsregeling voor gecertificeerde bedrijven.

    Klik hier voor een voorbeeld (dus niet volledig) van de algemene voorwaarden van ICTWaarborg.

    Algemeen voorwaarden ICT voor business to business

    Zeker als u B2B-zaken doet zijn goede eigen algemene voorwaarden een zegen. Zulke voorwaarden zelf opstellen is niet makkelijk, daarom heeft ICTWaarborg dat gedaan. Hierbij geniet de deelnemer van voorwaarden die makkelijker worden geaccepteerd omdat ze afkomstig zijn van een brancheorganisatie. De ICT algemene voorwaarden van ICTWaarborg zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. 

    Algemeen geaccepteerde voorwaarden, opgesteld door uw eigen brancheorganisatie. Ze besparen u schadeclaims en zorgen. Al naar gelang de activiteiten van het bedrijf kunnen deze voorwaarden worden uitbreid met de rubrieken:

    • Algemeen
    • Ontwikkeling (web)applicaties
    • Hosting / SaaS
    • Hardware
    • Telecom
    • Detachering
    • Huur hardware
    • Onderhoud en ondersteuning
    • Advies en cursus
    • Keuze voor een bepaling met expliciete vermelding van gevolgen bij contractbreuk.

    U kunt hier een voorbeeld van een gereduceerde (dus niet volledig) versie van de algemene voorwaarden te zien.

    Mediation

    Consumenten kunnen vaak naar een geschillencommissie als zij problemen hebben met een bedrijf, maar zakelijke partijen kennen die mogelijkheid niet. Die moeten gewoonlijk naar de rechter en dat brengt nogal wat kosten met zich mee. Vandaar dat ICTWaarborg heeft gezocht naar een mogelijkheid om haar deelnemers en hun zakelijke klanten ook een laagdrempelige geschilregeling te bieden. Het resultaat is een specifieke mediationregeling voor zakelijke dienstverleners.

    Inkoopvoorwaarden

    U denkt ze niet meteen nodig te hebben, maar op een moment dat er zaken duidelijk afgesproken moeten worden is het toch fijn als u goede inkoopvoorwaarden bij de hand hebt. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn als u een website laat bouwen. Wilt u de hosting daarvan later onderbrengen bij een andere partij dan bij de ontwerper, dan kunt u worden geconfronteerd met het feit dat die zijn rechten op de website laat gelden en daar alleen tegen een forse vergoeding afstand van wil doen.

    Niemand wil in zo’n situatie terecht komen. Vandaar dat ICTWaarborg speciaal voor haar deelnemers inkoopvoorwaarden heeft laten ontwikkelen. Deze zijn zo opgesteld dat ze functioneel zijn voor zowel kleinere als grotere ICT-bedrijven. Ze regelen de betalingscondities en de rechten en plichten als er zaken worden gedaan. Daarom kunnen ze worden gezien als een verzekering voor ieder bedrijf.

    Model-SLA

    Voor ICT-dienstverleners is het gebruikelijk om concrete afspraken over de beschikbaarheid en het niveau van de dienstverlening in een Service Level Agreement (SLA) vast te leggen. De SLA wordt vaak als bijlage opgenomen bij een mantel- of raamovereenkomst. Wanneer u als dienstverlener een SLA overeenkomt, is het zaak uw risico’s, zoals schadevergoedingen, zoveel mogelijk te beperken. Juridisch gezien nog een vrij technische zaak, maar met de standaard-SLA van ICTWaarborg verschaft u uzelf de grootst mogelijke zekerheid.

    Verwerkersovereenkomst

    In veel gevallen wordt het verwerken van persoonsgegevens uitbesteed aan een derde partij. Deze derde partij noemt de wet een bewerker. Data kan bijvoorbeeld toegankelijk zijn voor een clouddienstverlener die updates uitvoert op software, opgeslagen staan bij een hostingprovider, of beschikbaar zijn voor het marketingbedrijf dat e-mails in opdracht van klanten verzendt. Een bewerker hoeft een datalek niet te melden bij de toezichthouder. Wel moet de bewerker er zorg voor dragen dat zijn klanten deze melding tijdig bij de toezichthouder kunnen maken. Er zullen daarom schriftelijke afspraken moeten worden gemaakt waarin wordt vastgelegd op welke wijze de klanten door de bewerker op de hoogte worden gesteld van een datalek. Deze afspraken kunnen worden opgenomen in een verwerkersovereenkomst. 

    De verwerkersovereenkomst kent 4 toepassingen.

    • Een verwerkersovereenkomst waarbij u als ICTWaarborg-deelnemer de Verantwoordelijke bent en een Bewerker inschakelt aan wie u uw persoonsgegevens toevertrouwt, kunt u hier downloaden.
    • Een dergelijke verwerkersovereenkomst – waarbij u als ICTWaarborg-deelnemer de Bewerker bent omdat u de persoonsgegevens van een ander verwerkt.
    • Stel dat de Bewerker de persoonsgegevens weer bij een ander bedrijf onderbrengt (een hostingpartij bijvoorbeeld) dan is dat bedrijf een sub-bewerker. In dat geval zal de Bewerker daarmee een sub-verwerkersovereenkomst overeenkomst afsluiten om er voor te zorgen dat de afspraken die hij als Bewerker met de Verantwoordelijke heeft gemaakt worden nagekomen.
    • Natuurlijk kan het ook zo zijn dat u zelf als sub-bewerker wordt ingeschakeld. In dat geval kunt bijgaande sub-verwerkersovereenkomst aan uw opdrachtgever (de Bewerker die in opdracht van een ander gegevens verwerkt) voorleggen.

    Deelnemers van ICTWaarborg kunnen alle versies kosteloos downloaden via het Extranet.

    Reparatieformulier en reparatievoorwaarden

    ICTWaarborg biedt haar deelnemers die zich richten op de consumentenmarkt een uniform reparatieformulier. In het formulier komen natuurlijk alle voor het reparatieproces noodzakelijke onderdelen puntsgewijze aan bod. Specifieke aandacht is er daarbij voor het onderdeel back-up. De praktijk wijst uit dat veel consumenten er niet bij stilstaan dat een actuele back-up een noodzaak is, zeker als het apparaat voor reparatie worden aangeboden, omdat dan de kans bestaat dat tijdens de herstelwerkzaamheden data verloren gaat. Gebeurt dat ook daadwerkelijk, dan leidt dat niet zelden tot een discussie tussen klant en reparateur.

    Klachtenregeling en privacyverklaring

    Voor deelnemers van ICTWaarborg hebben wij een klachtenregeling en een privacyverklaring opgesteld. Deze zijn beide te vinden in ons Kenniscentrum.

    Detacheringsovereenkomst

    Gaat u een detacheringsdienstverband aan met een opdrachtgever? Dan is het belangrijk om uw afspraken vast te leggen in een overeenkomst.  ICTWaarborg heeft een voorbeeld-detacheringsovereenkomst ter beschikking voor haar deelnemers.

    Extra dienst: HR-dienstverlening (personeelszaken)

    Als deelnemer van ICTWaarborg heeft u al toegang tot diverse juridische up-to-date documenten. Daarnaast kunt u echter nog meer regelen, namelijk uw personele documenten. 

    • NDA
    • Arbeidsovereenkomst voor zowel bepaalde als onbepaalde tijd
    • Personeelshandboek
    • Bring your own device
    • Calamiteit datalekken
    • ICT en Internet reglement
    • Gebruiksovereenkomst auto van de zaak
    • Inhuurovereenkomst

    Lees hier meer over deze extra dienst: https://www.ictwaarborg.nl/extra-diensten/hr-dienstverlening

    Ruim 1.300 deelnemers onderscheiden zich met zekerheid

    Bedrijven die als deelnemer of partner zijn aangesloten bij ICTWaarborg.

    Join the community vanaf € 35,- per maand

    Servicebedrijven (B2C):€ 35,- p/m
    (web)winkels:€ 70,- p/m
    Zakelijke dienstverleners:€ 105,- p/m

    Onze evenementen

    Loading

    Post- en vestigingsadres
    Tasveld 1A
    3417 XS Montfoort

    Telefoon en e-mail
    Telefoon: 088 - 77 300 73
    Openingstijden: ma t/m vrij 8.30-17.30 uur

    E-mail: info@ictwaarborg.nl
    Internet: www.ictwaarborg.nl